（一）向书记、校长信箱写信，必须留下真实姓名、单位（学院班级）、电话、电子信箱等，以便联系。受理人员对留言人的具体姓名和联系方式严格保密。 
（二）留言内容应遵守宪法、法律、法规和社会公德，如实反映情况，提出意见和建议，不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害他人。 
（三）属于投诉的留言内容要简明扼要，说清事实，原则上一信只反映一个问题。 
以下留言将被视为无效，不进入处理程序： 
  1. 需要展开具体调查和处理，但来信人姓名、联系方法填写不完整或不真实的留言。 
  2. 内容不完整、表述不清楚，导致无法回答或开展调查的留言。 
  3. 同一留言人在规定办理时效内多次提交的内容相同或相近的留言。 
  4. 不属于学校职权范围内，或无法通过书记、校长信箱进行处理或得到解决的问题。 
  5. 请使用文明、礼貌的语言提问，如提及个人姓名、有人身攻击或不当语言的管理员不予发布。